De kracht van luisteren
Deze TED-talk van toponderhandelaar William Ury gaat over het belang van goed kunnen luisteren. Hij noemt ‘luisteren’ het vaak ontbrekende deel in communicatie.
Vaak denken we dat succesvol onderhandelen gaat over praten: over het eindeloos opsommen van argumenten en de gesprekspartner het zwijgen opleggen. Ury geeft echter aan dat succesvol onderhandelen gaat over luisteren.
Luisteren leert ons om de ander beter te begrijpen. Ook helpt het ons om verbinding te maken met de ander; door het tonen van oprechte interesse voelt uw gesprekspartner zich écht gehoord. En daardoor is het ook waarschijnlijker dat de ander bereid is naar u te luisteren. Met de wederzijdse bereidheid om naar elkaar te luisteren, creëren gesprekspartners een opening om een succesvol gespreksresultaat te bereiken. Of (zoals bij mediation) een oplossing te vinden voor hun conflict. Nieuwsgierig? Kijken dan!